Integritetspolicy för mobilappen

1. Personuppgiftsansvarig

Elmarknad Sverige AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter i Appen. Kontakta oss på kundtjanst@elmarknad.se vid frågor om integritet eller för att utöva dina rättigheter.

2. Vilka uppgifter vi samlar in

Beroende på hur du använder Appen kan vi behandla:

• Kontouppgifter – e-postadress, namn och verifieringsstatus
• Inställningar – elområde, förbrukning, moms- och prisvisning, sparade favoriter och prislarm
• Offertuppgifter – bostad, adress, kontaktuppgifter och projektinformation du själv anger
• AI-konversationer – dina frågor och våra svar samt kvotanvändning
• Uppladdat innehåll – t.ex. fakturabilder om du använder fakturaanalys
• Teknisk data – enhetstyp, operativsystem, appversion, språk, IP-adress och kraschloggar
• Ungefärlig plats – endast om du aktivt godkänner platsbehörighet
• Push-token – om du aktiverar notiser

3. Behörigheter och hur du styr dem

Appen begär bara behörigheter när en funktion kräver dem: notiser (prislarm och statusuppdateringar), plats (föreslå rätt elområde), kamera och foton (ladda upp fakturor) samt biometrisk inloggning om du väljer det. Du kan när som helst neka eller återkalla behörigheter i enhetens inställningar – då slutar den aktuella funktionen fungera, men resten av Appen påverkas inte.

4. Varför vi behandlar uppgifterna och rättslig grund

Vi behandlar uppgifter för att:

• Tillhandahålla Appen, ditt konto och sparade inställningar – avtal
• Skicka offertförfrågningar och förmedla dig till partners – avtal och åtgärder före avtal
• Skicka prislarm och notiser du aktiverat – samtycke
• Besvara frågor via AI-assistenten och begränsa antalet frågor – avtal och berättigat intresse
• Analysera användning, förbättra och felsöka Appen – berättigat intresse
• Förhindra missbruk, bedrägeri och säkerhetsincidenter – berättigat intresse
• Skicka marknadsföring och nyhetsbrev – samtycke, som du alltid kan återkalla
• Uppfylla bokförings- och andra rättsliga skyldigheter – rättslig förpliktelse

5. Notiser och pushmeddelanden

Om du aktiverar notiser lagras en push-token kopplad till din enhet och används för att skicka prislarm, information om morgondagens elpriser, statusuppdateringar och viktig serviceinformation. Vi säljer aldrig push-tokens och använder dem inte till marknadsföring utan ditt samtycke. Stänger du av notiser raderas token vid nästa synkronisering.

6. AI-assistenten i Appen

När du ställer en fråga skickas frågan, relevant sidinnehåll och prisdata till vår AI-leverantör för att generera ett svar. Vi lagrar konversationer och antal ställda frågor för att kunna tillämpa kvoter, förbättra kvaliteten och förhindra missbruk. Undvik att skriva känsliga personuppgifter i chatten – lämna sådana uppgifter endast i våra formulär.

7. Delning med partners och leverantörer

Skickar du en offertförfrågan eller ett avtalsbyte via Appen delas nödvändiga uppgifter med de partners som ska lämna offert. Dessa blir egna personuppgiftsansvariga för sin fortsatta kontakt med dig. Vi anlitar även personuppgiftsbiträden för drift, databas, e-post, pushnotiser, analys och AI-tjänster. Dessa får endast behandla uppgifterna enligt våra instruktioner. Vid överföring utanför EU/EES används EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

8. Analys och spårning i Appen

Vi använder analysverktyg för att förstå hur Appen används och för att hitta fel. Appen använder inte cookies på samma sätt som webbplatsen, men motsvarande teknik (enhetsidentifierare och lokal lagring) kan förekomma. Spårning för marknadsföringsändamål och eventuell reklam-ID-användning sker endast efter ditt uttryckliga samtycke, inklusive App Tracking Transparency på iOS.

9. Lagringstid

Kontouppgifter sparas så länge ditt konto är aktivt och raderas inom 90 dagar efter avslutat konto. Offertförfrågningar och leads sparas i upp till 24 månader. AI-konversationer sparas i upp till 12 månader. Tekniska loggar och kraschrapporter sparas normalt i upp till 12 månader. Uppgifter som krävs enligt bokföringslagen sparas i sju år.

10. Barns integritet

Appen riktar sig inte till barn under 16 år och vi samlar inte medvetet in uppgifter om barn. Om du upptäcker att ett barn lämnat uppgifter till oss, kontakta kundtjanst@elmarknad.se så raderar vi dem.

11. Säkerhet

Uppgifter överförs krypterat och lagras hos leverantörer inom EU/EES med behörighetsstyrning, loggning och regelbunden säkerhetsuppföljning. Vi tillämpar dataminimering och ger endast åtkomst till personal som behöver den för sitt arbete.

12. Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse eller radering av dina uppgifter, begränsning av behandling, dataportabilitet samt att invända mot behandling som sker med stöd av berättigat intresse. Du kan när som helst återkalla lämnade samtycken. Kontakta kundtjanst@elmarknad.se – vi svarar normalt inom 30 dagar. Du kan även klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

13. Radera ditt konto och dina data

Du kan radera ditt konto direkt i Appen under Mina sidor, eller genom att mejla kundtjanst@elmarknad.se. Att avinstallera Appen raderar inte automatiskt kontot. Uppgifter som redan delats med en partner måste raderas hos respektive partner.

14. Ändringar och kontakt

Vi kan uppdatera denna policy. Den senaste versionen publiceras alltid här, och vid väsentliga ändringar informerar vi dig i Appen eller via e-post. Kontakt: kundtjanst@elmarknad.se. Senast uppdaterad: 2026-08-10.